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服務(wù)支持 Service Support

佰隆實(shí)業(yè)公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬的隊(duì)伍，隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)處理迅速，有著豐富的維修技術(shù)，能快速處理產(chǎn)品售后問(wèn)題，在短時(shí)間解決客戶的難題，公司定期進(jìn)行專業(yè)設(shè)備、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)， 不斷提高員工的素養(yǎng)，豐富員工的專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力，我們相信，擁有優(yōu)秀的員工是一個(gè)公司發(fā)展壯大必不可少的條件。

售前服務(wù)

本著“品質(zhì)為先鋒，服務(wù)作后盾”的理念，根據(jù)客戶所提意見(jiàn)與要求，進(jìn)行綜合分析，以最快的速度設(shè)計(jì)出一個(gè)完整的方案，推薦給客戶最適合實(shí)際需求的產(chǎn)品，并讓客戶知道所選產(chǎn)品的性能特點(diǎn)。

售中服務(wù)

有專業(yè)化服務(wù)意識(shí)的服務(wù)隊(duì)伍，將不間斷的與客戶聯(lián)系，讓客戶清楚的知道產(chǎn)品的完成進(jìn)度。另外，本公司在嚴(yán)格按照合同條款的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)、交貨，保證產(chǎn)品完好無(wú)損，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送到客戶要求的地點(diǎn)。

項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施環(huán)境，客戶可以直接向現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員進(jìn)行咨詢或投訴，由其根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)判斷是否可以在現(xiàn)場(chǎng)解決。如現(xiàn)場(chǎng)能成功解決該問(wèn)題，則直接將處理結(jié)果答復(fù)給客戶。不適宜在現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，則由其轉(zhuǎn)交到客戶服務(wù)響應(yīng)中心，客戶服務(wù)響應(yīng)中心可以直接接收客戶以書面或電話形式提出的問(wèn)題或由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)交的不適于在現(xiàn)場(chǎng)直接解決的問(wèn)題，并進(jìn)行判斷屬于何種性質(zhì)的問(wèn)題，同時(shí)提交相關(guān)部門進(jìn)行處理。

售后服務(wù)

為客戶要免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)、安裝調(diào)試方法和注意事項(xiàng)，或直接提供安裝維修服務(wù)。

產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，在正常的儲(chǔ)運(yùn)、保養(yǎng)、使用條件下，若有質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或調(diào)換，并提供有關(guān)的保養(yǎng)維修知識(shí)；如因用戶使用不當(dāng)而引起產(chǎn)品的損壞或工作不正常，本公司對(duì)產(chǎn)品提供有償維修服務(wù)。不在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，也將提供有償維修服務(wù)。

我們?cè)诮拥劫|(zhì)量信息反饋時(shí)，將在24小時(shí)內(nèi)提出處理意見(jiàn)，并做到48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，待正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，再分析原因，明確責(zé)任。

在質(zhì)保期內(nèi)，除人為損壞及不可抗力因素外，設(shè)備自身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司承諾維修服務(wù)及材料費(fèi)用全免。

我公司提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持。